去健身房退费 我欠了200块钱到底？
一个
这几天，我深深陷入了维护普通消费者权益的痛苦之中。
嗯，国庆节后，我和我的两个朋友在胡加寺的某个区的体育馆报名参加了一个私人游泳课。有十节课，每节1000，必须三个人同时上课。付款方式是直接转账到健身房休息区的教练那里。
教练说第一节课给我们收据和班卡，我们同意了，按时拿到了。
该上第五节课了。那天没人帮我带宝宝，我就带他去健身房了。孩子八岁，暑假在那里学游泳。教练也认识他。
到了健身房，前台告诉我非会员不能入内，孩子只能在一楼等我，游泳池在一楼。
健身房人很多，我不放心他在一楼呆一个多小时。对了，第四节课，明明看到有人带孩子进来。为什么我来的时候“非会员不得入内”？暑假期间我和很多家长也坐在一楼的长椅上等着，我们也是“非会员”。
当我说孩子不在我的视线范围内时，我感到不自在。我可以坐在一楼游泳池旁边的长椅上吗？前台坚持说不行，我就联系教练让他帮忙，让孩子在一楼等我。
教练上来了，但前台还是拒绝了。蔻驰的意思是，如果我真的不放心，我下次就去上课。
当时和我一起上拼写课的朋友也到了。如果我不能上课，就意味着他们俩都不能上课。
我当时挺矛盾的，回去吧，耽误朋友时间，去上课，让孩子在一楼等我，不用担心。
后来朋友说，不行，下次再去上课。孩子很重要，所以我带着孩子回去了。
我一路觉得很不开心：第一，别人为什么带“非会员”的孩子进来？第二，大家都在的情况下让我们回去是不合理的。
所以我想稍后给他们的店长一个反应。我给商店打电话，电话是前台接的。我说我找店长，对方问我怎么回事。我重复了刚才发生的事情，希望店长给我回电话。对方会通知店长，稍后给我回电话，但是我第二天才接到店长的电话。
如果店长或者其他负责人给我回电话解释几句，后面可能就没什么了。但是人家根本不理我，而且很冷，我就跟教练说了，让我觉得不舒服，退了费。
2
教练说，她告诉游泳教育经理，游泳教育经理对退款的回复将导致30%的费用。
他们交钱的时候没告诉我退课要收30%的费用。经理然后给我发了一张合同的照片，上面有一张。
而他们所谓的合同里明确写着：签了合同会导致30%的退学费用。问题是他们没有让我签合同，也没有口头告诉我退款会导致费用。
后来游泳教育部门经理说会有人联系我处理这件事。
负责处理事情的人第二天加了我，我跟经理说了“没人加我”之后才服气。
这位女士，姓夏，态度强硬，表示非身体原因不能退费。
我再次强调，你没有让我签合同，也没有告诉我不能退费用。我退费的时候说你们公司有这个有那个的规定。你们公司也规定2021年移民月球。你能移动它吗？
反正对方一再强调不退款，这是公司规定。
发现沟通无效，决定打12315看看能不能解决。
必须说明，12315很难打。打了六七八次都进不去，一直跟你说座位忙。
朋友告诉我可以给工商管理部门打电话，我就在官网上搜了一下胡家庙工商管理部门的电话，打了三四次都没人接。
后来搜了下新城工商管理部门的电话，这次打通了。我打电话后，对方让我打给XXX。
结果听说XXX的电话是因为健身房的预付卡，让我再打一个。
于是又打了一个电话，没人接，就在哔的一声后留言了。当我看到时间接近中午12点的时候，就猜到他们可能去吃饭了，于是决定下午再打电话。
下午两点多，我又拨通了那个问“哔一声后留言”的电话。这次，我打通了。对方听了我的陈述，说这个问题在二楼解决了。
我问二楼怎么找？她说你挂了再打，二楼来接。
于是我又打了那个电话，这次我接了。幸运的是，有人终于写下了我的呼吁，并说他们将联系胡加寺的健身房。这是11月3日。
11月5日上午，健身房的夏女士在微信上给我发了一条信息，意思是我应该去工商部门，或者她应该处理。买了特别班，不能退学。
买课的时候没有任何退款的通知，没有合同，没有协议，没有口头约定，现在也拿不到退款，觉得他们不合理。
结果对方回复：有合同，但只发了单。你要的话我再给你一个。
这个逻辑简直太神奇了。退费的时候主动给我一份合同，为了让我补个签名克制一下自己？
对方还说交费就是授权教练。
唉，感谢教练的好意，虽然我授权了，但没卖出去。
有朋友建议我试试打12345。
三
12345很容易就到了，接线员详细记录了我的反应。
11月5日打了12345。五天后，11月10日，我接到了胡家庙工商部门W同志的电话。然后才知道打了12345之后，还是会被分配到辖区内的工商部门。
W同志和蔼可亲，态度很好。他的大致想法是，他们已经和健身房谈过了，健身房说我是特长生，我要按原价付给他们。当然，他们不支持健身房的想法。健身房还说我和朋友买的课类似捆绑销售，不能一个人退课。工商局的同志态度很好，说你有合同，我们可以帮你按合同执行。如果没有合同，对方没有违法，只能协商解决。当然也可以通过律师维权，但是成本太高，浪费精力。建议我下课的时候不要有什么特别尖锐的矛盾。
挂了电话，越想越不对：我们没有签合同，但是这个是按照健身房合同办理的。工商部门与他们协商时拒绝退费，那么其他消费者遇到类似问题怎么办？像我这种情况，健身房是不是更难，退的更少？
我确实和我的朋友一起买了这门课。因为他们态度不好，我提议退费。如果健身房坚决不退费，消费者交费后商家的服务质量如何保证？
于是第二天给工商部门打了两次电话(上午一次，下午一次)，W同志不在，隔天打两次，还是不在。接电话的同志说我可以留个电话，让W同志给我回电话。
下午接到W同志的电话，站在我的立场上把事情的经过说了一遍。我说我个人可以不退费用，但是其他消费者和健身房有矛盾，是不是更无所畏惧？
W同志的意思，他又给我协调了一下。
11月13日W同志说要和我协调。直到11月23日，十天之后，我才收到工商部门的回复。他们是太忙了还是忘记我了？
我实在憋不住了，就主动联系了他们。他们帮我传达了健身房的意思，意思是他们还是不同意退费。他们只能谈判，不能执行。
所以最后给工商部门打了一次电话，给12345打了一次电话，然后给工商部门打了两次电话(加六次都没找到人)。结果健身房还是不肯退费。
我把找工商部门的过程描述的很详细，只是为了说明维权太太精力太旺盛。很多消费者放弃维权，大概就是这个原因。
12月8日接到12345的回电，问我相关部门有没有处理。我接了，问我满意吗？我回答结果不满意。
12345然后给我看了当时工商部门提交的收据：商家说因为三个人同时买课，另外两个人没有提出退款，所以不能给我单独办理退款。每节私课一百元是活动价格。坚持退费的话，三百元内按市场价收取四次用过的费用。
那是魔术，也就是说我欠健身房200块钱？难道不是因为工商部门不支持自己的主张，就要这样提交收据吗？工商部门支持还是不支持健身房？
另外，什么是特殊类？原价300一小时。3个人100特价在哪里？最终解释权属于商家吗？
我再次表达了对这种待遇的不满。40分钟后，我接到了工商部门的电话，是那个和蔼可亲的W同志，又跟我解释说对方没有违法，他们只能协调。对方不同意退费，他们也没办法。
他们没办法，我也没办法。
但是，我还是有一个疑惑。我应该把这200块钱送到健身房吗？我是负债最少的，一想到欠钱就难受。
我去健身房交了200块，可以理解为他们给我退款了吗？
这样，即使我们赢得了最后的胜利。阿q说，我行。
作者|李|普通消费者
