云投诉|童渊快递变成“慢递” 元旦假期要结束了 新年礼物还没到
发布于：2021-01-03 被浏览：3730次
封面记者伊伊利
今年过年，快运改为“慢递”，让四川德阳市民罗女士非常气愤和失望。“本来给老师买的元旦礼物，应该是1月1号送的，但是直到1月3号早上，还是没有快递。”
罗女士向记者展示了快运的订单状态截图。截图显示快递是2020年12月29日发出的，订单状态到2020年1月1日仍显示“青岛中转中心公司已发出，正在中转”。“我给童渊快递客服打了十几个电话，都是机器客服，说问完状况再回复我。那就没有了。”罗女士说。
1月1日下午，罗女士通过求助找到了快递的公关负责人。“对方积极帮助解决了问题，”罗女士说。负责人向罗女士解释，“山东的雨雪影响了发货的及时性。传递地址的临时替换需要网络调整路由，这可能会延迟一些时间。如果有错，道歉。”罗女士表达了对不可抗力因素的理解。
1月2日上午，成都致电罗女士，称快递已到达成都，但预计1月3日上午到达德阳。罗女士在电话中表达了她的感激和期待。
1月3日上午，原本以为可以收到快递的罗女士再次致电，对方称下午4点可以送达。童渊快递改成了“慢递”。看到元旦假期即将结束，罗女士对老师的新年礼物还没有到感到非常生气和失望。
对于罗女士的云投诉，封面记者立即联系了快递客服，对方表示不方便采访。最后，罗女士在1月3日下午1点收到了快递。
业内人士表示，随着春节临近，快递公司的运力明显下降，受天气影响，快递变成了“慢递”。